Interim Medewerker Servicekosten

Een van de taken binnen een woningcorporatie in Noord-Nederland is de afrekening van het proces rondom stook- en servicekosten. Dit proces heeft betrekking op meerdere afdelingen en wordt momenteel verder doorontwikkeld om het naar een hoger niveau te tillen.

Daarvoor is samen met betrokkenen vanuit verschillende afdelingen (zoals Klant, Wijken, Vastgoed en Financiën) een klantreis doorlopen om te bepalen welke stappen van invloed zijn op de klantbeleving en op de kwaliteit van de afrekening van service- en stookkosten.

Vanuit deze klantreis zijn verschillende bevindingen naar voren gekomen. Deze hebben voor een groot deel betrekking op interne en externe communicatie en de algemene dienstverlening. Er wordt onvoldoende gebruikgemaakt van de mogelijkheden van de kennisbank en richting huurders wordt niet altijd op een duidelijke en heldere manier gecommuniceerd. Hierdoor kan niet altijd goed en efficiënt worden ingespeeld op vragen van huurders.

Dit maakt duidelijk dat dit proces breder is dan alleen het (financieel) afrekenen van deze kosten. Naast de financiële afrekening spelen communicatie en goed beheer van servicecontracten een cruciale rol.

Om deze ontwikkeling verder vorm te geven, is een projectfunctie gecreëerd voor iemand die onbevangen, maar vanuit de inhoud, signalen oppakt, de organisatie ingaat en mensen betrekt. Het doel is om deze doorontwikkeling in gang te zetten en concrete resultaten te realiseren. Dit betreft onder andere het vullen en actualiseren van kennisbanken en complexinformatie, het optimaliseren van contracten in afstemming met betrokken collega’s en het zorgen dat bewoners goed geïnformeerd zijn over service- en stookkosten.

Als projectmedewerker servicekosten:

• Vervul je een verbindende rol tussen verschillende afdelingen die bijdragen aan een juiste en tijdige afrekening van servicekosten.

• Lever je een bijdrage aan het inzichtelijk maken van de huidige contracten.

• Speel je een rol in het wegwerken van achterstanden en denk je actief mee in de doorontwikkeling van dit proces en draag je bij aan de afdeling.

• Zorg je voor een goede administratieve verwerking van contracten en onderhoud je contact met betrokken leveranciers.

• Neem je deel aan het uitvoeringsoverleg servicekosten.

• Pak je signalen snel op en verzamel je relevante informatie om zowel intern als extern de dienstverlening naar een hoger niveau te tillen.

• Zorg je voor een juiste informatievoorziening richting huurders en het up-to-date houden van de kennisbank.

• Je hebt ervaring opgedaan als financial binnen een woningbouwcoöperatie en beschikt over ervaring omtrent de afrekening van stook- en servicekosten.

• Je hebt inzicht in financiële processen, contracten en facturatie.

• Je weet te signaleren waar cijfers niet kloppen of processen financieel vastlopen.

• Je hebt kennis van klantprocessen en dienstverlening.

• Je beweegt je gemakkelijk door de organisatie en je staat graag in verbinding met de klant.

Een woningbouwcoöperatie in Noord-Nederland.